顧客が選ぶのは、品質？価格？セールストーク？それとも？

• コピーしました

あるメルマガを読んでいますと、

「お客さんは何を理由に契約先を決めているのか？」
とありました。

 

• 価格？
• 品質？
• サービスの内容？
• セールストークの優劣？

といろいろあるのですが、意外な回答が述べられていました。

 

 

それは、

それは、

、

、

、

なんと、「レスポンスの速さ」だと言うのです。

選ばれるのはレスポンスの差

「50％の顧客は、最初に返事をくれた会社を選ぶ」

と調査結果にあるのだそうです。

 

こんな簡単なことをセールスする側が意識していないとしたら、

もったいない話ですね。

 

要は、お客さんから問い合わせがあったら、大至急に反応した方が
有利だってことです。

 

であれば、例えばセールスマンが出払うことが多い職場なら、それなりの体勢を作り、

トークの練習をして、電話に出た事務の方でも

 

• どんなことに困っておられるのか
• どんな製品・サービスを希望されているのか
• どの程度お急ぎなのか（今すぐ？数日後？）

等々をお聞きして、早急にセールスマンを向かわせるようにすれば良いのです。

 

以前勤めていた会社でもそんな事知りはしませんから、事務の女性が電話を受けても、

「連絡させます」

と言うばかりでした。

 

ビジネスチャンスを逃していたんでしょうね。

 

顧客としての経験値は確かにそう

3年前に現在の住宅に引越しました。

自力で家具とか運べないので、引越し業者を頼みます。

 

3社に電話をしたところ、A社からは1時間後くらいに連絡がありました。

「今から伺います。」

当日は、出かけたかったので、翌日の約束にしました。

B社からはその日の夕方、連絡があり、同じく翌日2番めにお会いすることにしました。

 

C社は、翌日の連絡になり、しかもその日は来れない、と言うのでお断りしました。

不熱心なところは、サービスにも期待できないだろうと思ったのです。

 

翌日、A社のセールスマンは、熱心にサービス内容や、所要時間等を説明してくれました。

引っ越しなんて毎年とかするものじゃないので、伺った話は新鮮でした。

「なるほどね～」

と納得して聞いていました。

 

2番めに来られたB社のセールスマンも熱心でした。

サービス内容等を説明してくれるのですが、先にA社の方から聞いたことと大きな違いは

ありません。

 

そうすると、

「なんだ、この会社は新しい情報は持ってないのか？」

と失望を感じます。

 

いやいや良く考えたら、ついさっきA社から先に聞いてるから、そう感じただけです。

 

結果どうしたかと言うと、A社にお願いすることになりました。

 

最初に連絡くれたのが、B社だったらB社の訪問を、わざわざ二番目にはしなかったでしょう。

こんなわずかなことでもレスポンスの差が出るのでしょうね。

 

まとめ

顧客は、レスポンスの早い会社を、選択する傾向にあります。

問い合わせ等への反応を、いかに早くできるか、セールス部門の責任者・経営者は、
対応できる仕組みづくりを意識すべきです。

 

ビジネスチャンスを失っているかも知れないです。

痛みは感じないかもですが、気づかないうちに自社の末期に近づいているのかも
知れません。

 

 

最後までお読み頂きありがとうございました。

 

 

 

 

 

• コピーしました